Marketing con inteligencia artificial y aprendizaje automático

Vestidos glamorosos adornados con brillantes, flores fucsias realmente llamativos captaron la atención, representaban la nueva una forma en la que los minoristas pueden acercarse a los clientes que utilizan la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático.

“Queríamos mostrar cómo las empresas pueden utilizar SAP Customer Experience para interactuar con sus clientes durante el proceso de compra”, dijo Hansen Lieu de SAP Customer Experience. “Los clientes pueden ver un vestido que aman en un desfile de moda o en las redes sociales, pero no saben qué hacer a continuación. Nuestro software facilita que los consumidores encuentren el atuendo específico que están buscando, y brinda a los minoristas y diseñadores una forma más eficiente y personalizada de llegar a ellos “.

Aprendizaje automático para la orientación personalizada

Siempre juego para todo lo relacionado con las compras, pasé rápidamente por la demostración. Cada paso me guio a través de la experiencia de compra, desde el momento en que un cliente descubre su primer vestido, hasta encontrarlo en su tamaño para venderlo, o eventualmente comprarlo. Después de clasificar cada vestido en la pantalla, localizó el que dije “me encantó” y me pidió permiso para enviarme más información al respecto.

Lieu dijo que SAP Marketing Cloud ayuda a los minoristas a identificar y llegar a las personas que están más interesadas en ciertos artículos, en mi caso, el vestido de pétalos de rosa. Es una forma mucho más eficiente de separar los navegadores casuales de los compradores serios, transformando efectivamente las campañas de marketing.

“De los millones que han visitado el sitio web del minorista, los especialistas en marketing pueden reducirlo a los miles que estaban interesados ​​en ese atuendo en particular y aceptaron ser contactados”, dijo Lieu. “La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden ayudar a que el grupo objetivo disminuya aún más, identificando en qué etapa se encuentra cada comprador, anotando su nivel de interés en función de sus interacciones. Aprovechando las actividades de las redes sociales, el minorista puede dirigirse solo a aquellas personas que tenían un gran interés en ese vestido específico “.

SAP Marketing Cloud ayuda a los minoristas a identificar y llegar a las
personas que están más interesadas en determinados artículos

Al acoplar las funciones de geolocalización, los especialistas en marketing pueden desarrollar una campaña dirigida a grupos objetivo en áreas específicas. Los clientes potenciales pueden categorizarse por numerosos factores, que incluyen edad, sexo y puntaje de compromiso. Lo más importante es que se pueden orientar en función de su proximidad a una tienda local, igualando instantáneamente el inventario a los deseos del cliente.

“Antes de promocionar algo, quiere asegurarse de que el vestido del tamaño correcto esté disponible en la tienda más cercana a ese cliente”, dijo Lieu.

Experiencia de compra constante

Cada paso me guiaba más cerca de mi vestido de pétalos de rosa. Después de recibir un correo electrónico promocional para el vestido, comencé a leer comentarios. Up apareció un chatbot que reconocería al comprador por su nombre, y se ofreció a ayudarlo. Si un consumidor dice que no está seguro de qué tamaño, el robot muestra automáticamente la tabla de tamaños. El intercambio de texto de muestra en la pantalla de demostración mostró que el consumidor dijo que tenían tamaños intermedios. El chatbot inmediatamente transfirió el comprador a un agente en vivo que podría proporcionar más sugerencias.

“El agente en vivo del minorista ya conoce el nombre del comprador y que son de distintos tamaños, y sugiere el mejor tamaño en función del historial de compras de esa persona”, dijo Lieu. “El agente también puede verificar que el tamaño del vestido esté en stock en una tienda cercana para que el cliente pueda probarlo. Y el agente puede decirle al cliente sobre cualquier promoción para ahorrar algo de dinero “.

Alertado de que el cliente iba a probarse el vestido, el representante de ventas en la tienda minorista tenía los tamaños listos en el vestuario. Además, los comerciantes se habían asegurado de que los maniquíes en el lugar exhibieran los accesorios complementarios y la señalización promocional correcta. Si bien es cierto que está orientado a compras más sofisticadas, innovaciones como esta marcarán cada vez más el listón de experiencias más personalizadas que todo consumidor espera.

Fuente: https: https://news.sap.com…..retailers-target-marketing-ai-machine-learning…

CategoríasSAP

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *